近日,為深入了解北京市供水情況、廣泛聽取居民意見,市城鎮供水協會協同北京美蘭德信息咨詢有限公司工作人員走進社區,就“北京市供水企業服務評價調查工作”開展實地走訪。

      為了解全市城鎮公共供水企業的供水服務質量、準確把握用戶對供水服務的評價及建議,北京市城鎮供水協會連續多年委托美蘭德對全市城鎮供水企業的服務質量展開第三方測評。

      為確保項目有序進行,美蘭德研究團隊從項目啟動、方案設計,到數據搜集、數據分析、報告撰寫等設計了一套科學規范的標準化流程。在調查內容設計上,美蘭德結合國際滿意度理論、《城鎮供水服務》國家標準及當年工作重點進行完善,優化調查內容,力求調查內容全面、科學,貼近工作實際。此外,美蘭德還邀請統計、水務等相關領域的專家全程參與、把關,為獲得高質量數據提供研究基礎,從而準確分析提升供水企業服務質量的方式、方法。

      多年來,該項研究已累計完成了10萬多個樣本,涉及8萬多位居民和1萬多個政府及企事業單位。研究成果得到客戶的一致認可,為各供水企業改進服務質量提供了依據。

      作為專注于公共服務調研咨詢的第三方機構,為客戶提供高質量調研結果、反映最真實用戶體驗一直是美蘭德努力的方向。未來,美蘭德將始終秉持“科學調研,服務社會  傾聽民意,反映民生”的理念,助力各級社會公共服務機構服務能力提升。

2019年11月21日

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